Kalite

Kalite bilgileri ve rakamsal veriler:

  • GDCC'nin son senelerdeki müşteri memnuniyeti skoru sürekli olarak 8.3, NPS derecelendirmesi 35%
  • ISO 20252 ve 27001 sertifikalı
  • Çağrıların %100'ü Kalite Kontrolü için dijital olarak kaydedilir
  • Ilgili tüm kuruluşların üyesi (ESOMAR, MRS, WAPOR, v.s.), kaliteye olan taahhüdünü vurguluyor.

Saha çalışmalarının kaliteleri GDCC'nin önemli temellerinden biridir: GDCC çağrı merkezleri içerisindeki tüm işlemler, telefon görüşmelerinin olabildiğince etkin ve etkili bir şekilde yürütülmesine odaklıdır. Çok dilli saha çalışmaları, yüksek kalitesi ve bütünlüğü ile birlikte üstlenilmektedir.

Dili ana dili seviyesinde konuşan anketörlerimizle ve her bir ülke için kalite kontrölü yapan değerlendiricilerimizle, GDCC günlük ve devamlı olarak kalite kontrolünü sağlar. Anketörlerimiz deneyimli bir destek ekibi tarafından seçilir, eğitilir ve değerlendirilir. Bireysel projelerimizin ve anketörlerimizin en az %10'una izleme yapmayı taahhüt ediyoruz. Tüm lokasyonlarımız aynı işlem ve prosedürlere göre çalışarak merkezi bir yaklaşımla güvenlik sağlıyor.

Bugüne kadar 50'den fazla pazarda ve 40+ dilde saha çalışması yaptık. Talep üzerine kalite kontrol prosedürlerimiz hakkında daha fazla bilgi edinebilirsiniz.

 

Yetki belgelerinin genel görünümü burada bulunabilir.