Kwaliteit

Kwaliteitscijfers en -feiten:

  • Klanttevredenheid score GDCC de afgelopen jaren consequent 8.3, NPS rating is 35%
  • ISO 20252 & 27001 gecertificeerd
  • 100% van de gesprekken worden digitaal opgenomen voor Kwaliteits Controle
  • Lid van alle relevante organisaties (ESOMAR, MRS, WAPOR, etc.)

Kwaliteit van het veldwerk is één van de belangrijkste fundamenten van de GDCC: alle processen binnen de GDCC call centers zijn gericht op het zo effectief en efficiënt mogelijk uitvoeren van telefonische interviews .Bij het uitvoeren van meertalig veldwerk zijn de kwaliteit en integriteit van de gegevens van het grootste belang.

Door gebruik te maken van in hun moedertaal sprekende interviewers en kwaliteits controle door evaluatoren voor elk land, garandeert GDCC dagelijkse en doorlopende kwaliteitscontrole. Onze interviewers worden geselecteerd, getraind en geëvalueerd door een ervaren support team. We werken volgens een minimum van 10% controle over individuele projecten en interviewers. Alle locaties werken met identieke processen en procedures waarmee we de veiligheid van een gecentraliseerde aanpak bieden.

We hebben veldwerk uitgevoerd in meer dan 50 markten en in meer dan 40 talen.

 

Meer informatie over onze procedures voor kwaliteitscontrole zijn op aanvraag beschikbaar.