Qualität

Qualitätsfakten und -daten:

  • Kundenzufriedenheitswert von GDCC über die letzten Jahre hinweg konstant bei 8.3, NPS Bewertung von 35%
  • ISO 20252 & 27001 zertifiziert
  • 100% der Anrufe werden digital aufgezeichnet zur Qualitätskontrolle
  • Mitglied von allen relevanten Organisationen (ESOMAR, MRS, WAPOR, etc.), was die Verpflichtung zu Qualität unterstreicht.

Die Qualität der Feldarbeit ist eines der wichtigsten Fundamente von GDCC: alle Prozesse in den GDCC - Callcentern sind auf eine so effektiv und effizient wie mögliche Durchführung  von telefonischen Interviews ausgerichtet. Bei der Ausführung von mehrsprachiger Feldarbeit sind die Qualität und die Integrität der Daten das oberste Gebot.

GDCC garantiert durch den Einsatz von Interviewern und für die Qualitätskontrolle zuständigen Evaluatoren, die beide Muttersprachler sind, dass täglich und fortlaufend die Qualität kontrolliert wird. Unsere Interviewers werden durch ein erfahrenes Support-Team selektiert, geschult und evaluiert. Wir haben uns zu mindestens 10% Monitoring verpflichtet und zwar bezogen auf die einzelnen Projekte und Interviewer. Alle Standorte arbeiten nach denselben Prozessen und Abläufen und bieten so die Sicherheit eines zentralisierten Vorgehens.

Wir haben in mehr als 50 Märkten Feldarbeiten durchgeführt und bis zum heutigen Zeitpunkt in mehr als 40 Sprachen. Mehr Informationen bezüglich unserer Abläufe zur Qualitätskontrolle sind auf Anfrage verfügbar.

 

Ein Überblick über unsere Akkreditierungen können Sie hier finden.